سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع
المقدمة:
في شركة الشحومي لقطع غيار السيارات، نسعى دائمًا إلى ضمان رضا العملاء مع كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، توضح سياسة الاسترجاع لدينا الخطوات اللازمة لإرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للقانون الليبي.
1. شروط الاسترجاع:
- يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام المنتج في مدن شمال ليبيا و 14 يومًا من استلام المنتج في المدن الجنوبيه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات.
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج به عيب، أو تضرر أثناء الشحن، أو إذا تم تسليم المنتج الخطأ.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي تم طلبها بشكل خاص غير قابلة للاسترجاع.
- المواد الاستهلاكية مثل الزيوت والبطاريات والسوائل والقطع الكهربائيه بعد فتحها لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت بها عيوب.
3. عملية الاسترجاع:
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الاتصال بالرقم +218912553598 أو البريد الإلكتروني returns@shohumi.com. بمجرد الموافقة على استرجاعك، سيتم تزويدك بتعليمات كيفية شحن المنتج إلينا.
4. الاسترداد والاستبدال:
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه، وإذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال خلال 7 أيام عمل.
- سيتم استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
5. تكاليف شحن الاسترجاع:
- إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (مثل تسليم المنتج الخطأ أو المنتج المعيب)، سنغطي تكاليف شحن الاسترجاع.
- إذا كان الاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
6. معلومات الاتصال:
للاستفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا:
شركة الشحومي لقطع غيار السيارات
رقم الهاتف: +218912553598
البريد الإلكتروني: returns@shohumi.com